maandag 14 december 2009

Les Web 2.0 voor Bibliotheek Nieuwerkerk a/d IJssel

Les Web 2.0 voor Bibliotheek Nieuwerkerk a/d IJssel

Vandaag geef ik in een lokaal bij Bibliotheek Rotteram les aan cursisten uit Nieuwerkerk.
Dit is een demonstratie om te laten zien hoe blogger werkt.

Rita Niland

Video online Web 2.0

Video online Web 2.0

Voor de Web 2.0 cursus die ik morgen geef namens Go Opleidingen voor bibliotheek Nieuwerkerk aan den IJssel in een lokaal in Bibliotheek Rotterdam bereid ik de les voor via mijn blog. Zie ook de voorafgaande postings van vanavond.

Video
Naast foto's is bewegend beeld natuurlijk ook prima als middel om activiteiten van/in je bibliotheek onder de aandacht te brengen.

Vaak wordt YouTube gebruikt www.youtube.com , maar ook Vimeo www.vimeo.com is een bekende site.
Op YouTube is veel illegaal materiaal te vinden, zoals opnamen van concerten, illegale kopieen van films en meer. Dat wordt regelmatig verwijderd.
Op Vimeo mag alleen materiaal dat mensen zelf hebben gemaakt, de site is wat rustiger en kwaliteit beter. Er is wel minder materiaal te vinden.

Op http://nlbiblioblogs.pbworks.com/Videos weer een lijst van bibliotheken die deze sites gebruiken.

Zoek je naar Nieuwerkerk dan zie je filmpjes van voetbalwedstrijden, maar ook truckers ringsteken, de aankomst van Sinterklaas en opnamen van de Gemeente.
http://www.youtube.com/resultssearch_query=nieuwerkerk&search_type=&aq=f
Via het vierkantje rechtsonderaan de video kun je deze vergroten tot schermvullend. Niet altijd mooi, dat ligt aan de kwaliteit van de camera enz.

Het Museum Beeld en Geluid heeft aardige filmpjes over geschiedenis, deze bijvoorbeeld over de telefoon: http://www.youtube.com/watch?v=2ZjTNGQyzUM

Ook muziek... van vroeger Donald Jones bijvoorbeeld: http://www.youtube.com/watch?v=kK8jJASyi7g&feature=rec-LGOUT-xp_fresh+div-1r-4-HM of
Dorus: http://www.youtube.com/watch?v=_URDoNhXXYc&feature=related
Cartoons: Mickey uit 1939: http://www.youtube.com/watch?v=5R2wE8Sduhs
Bibliotheek Juinen van Kooten en de Bie: http://www.youtube.com/watch?v=FPgmlxP_2oM
Gametoernooi: http://www.youtube.com/watch?v=N_-pSUVJdvM

Je kunt het zo gek niet bedenken of er is wel een filmpje van. Op basis van je zoekresultaten wordt de volgende pagina aangepast.

Meld je je aan, dan kun je filmpjes die je leuk vindt, bewaren en er series (playlists) van maken die je achter elkaar af kunt spelen.

Ook bij Vimeo filmpjes over Nieuwerkerk: http://www.vimeo.com/videos/search:nieuwerkerk
Via http://www.vimeo.com/explore kun je Vimeo goed verkennen.
Vimeo is netjes in categorieen ingedeeld zoals bij muziek: http://www.vimeo.com/categories/music
Vimeo in HD kwaliteit: http://vimeo.com/hd

Op www.ustream.tv kun je zelfs live uitzenden.
Bijvoorbeeld Dok Delft gebruikt dit: http://www.ustream.tv/DOKDELFT

Veel live wedstrijden maar veel meer is live te zien via
http://www.ustream.tv/discovery/live/all

Op Uitzending gemist ook films, maar dat hoort eigenlijk niet bij Web 2.0.
http://www.uitzendinggemist.nl/
Internationaal met meer dan 3000 zenders: http://nl.wwitv.com/
En http://www.ovguide.com/ met een prachtig overzicht.

De top 10 2009 van sites waar particulieren en organisaties films kunnen uploaden: http://www.holyinfo.com/computer/152859-top-10-video-sharing-sites-judged-by-mashable-readers.html

Meer films op ...56.com, 5min, 6.cn, 9you, Bebo, Blip.tv, Bofunk, BollywoodHungama, Break, BuzzHumor, Buzznet, Chilevision.cl, ClipFish.de, ClipLife.jp, ClipJunkie, Clipser, ClipShack, CollegeHumor, CrunchyRoll, Current, Dailymotion, dalealplay, Disclose.tv, DivXStage.net, DoubleAgent, eBaumsWorld, eHow, elRellano, elpolvorin, eSnips, ExpertVillage, Facebook, FairyShare, Flurl, FunForMobile, FunnyJunk, FunnyorDie, Glumbert, Google Video, Graspr, GreekTube.org, HowCast, HowStuffWorks, iShare.Rediff, Izlesene, Jokeroo, Kewego, ku6, Libero.it, LiveVideo, LiveLeak, MediaBum, Megavideo, Metacafe, MilkandCookies, Miloyski, Mojoflix, Mojvideo, MonkeySee, MusicMaza, Myspace, MyVideo.de, Newsy, NothingToxic, Novamov, own3D.tv, Pinkbike, Photobucket, PokerTube, PWNorDIE, RuTube.ru, RetroJunk, SantaBanta, Sevenload, Sina, Snotr, Spike, Stagevu, StreetFire.net, StupidVideos, SuperNovaTube, Tangle, TeacherTube, TheOnion, TinyPic, TipExhibit, TotallyCrap, TrailerAddict, Trilulilu.ro, tu.tv, Tudou, vbox7, Veoh, Videa.hu, VideoCopilot.net, VideoJug, Vidiac, Vidivodo, Viddyou, VideoWebTown, VidPK, ViiKii.net, Vimeo, Vioku, VReel.net, WeGame, WorldStarHipHop, Yahoo Videos, Yikers, Yobler, Youku, YourFileHost, YouSportz, Youtube, YummyBun, Zoopy, zShare.net

en dan ben ik er vast nog een vergeten...

Rita Niland

Foto's bij Flickr, Mijn Album en meer

Foto's bij Flickr, Mijn Album en meer

Als voorbereiding op de les van morgen over Web 2.0 aan een groep senioren hierbij een deel van de les.

We gaan op zoek naar foto's en films die mensen op internet hebben geplaatst op sites waar iedereen deze kan bekijken. Deze sites: Flickr en YouTube bijvoorbeeld, zijn gratis te gebruiken om je digitale foto's en filmpjes te plaatsen. Je kunt zelf bepalen of iedereen ze mag zien en gebruiken, of dat je alleen zelf, je familie of je kennissen deze mogen zien.

Fotosite: www.flickr.com

Een voorbeeld van het gebruik van de fotosite Flickr.

Flickr: Type Nieuwerkerk in het vakje waar SEARCH achter staat en klik op SEARCH (Zoek).
Er verschijnen 20 kleine fotootjes op het scherm.
Degenen die de foto's hebben gemaakt, hebben deze geupload bij Flickr en deze voorzien van het trefwoord (Engels tag)

Nieuwerkerk
Als je onderaan de pagina kijkt, zie je dat er totaal 1270 foto's zijn. Die kunnen gaan over bezienswaardigheden.
Je kunt de foto's vergroten (medium), dan zie je ook een korte omschrijving. Bij detail zie je nog meer informatie.
Het aardigste is Slideshow (diavertoning). Dat gaat vanzelf. Klik je rechtsonderin op de 4 pijltjes, dan wordt het schermvullend.
Als je klikt op groups, zie je dat er een groep van 16 mensen is, die vaak foto's van Nieuwerkerk maakt en daarin is geinteresseerd.
Ieder lid van Flickr kan zelf kosteloos groepen aanmaken.

Naast je eigen woonplaats is het ook aardig om op zoek te gaan naar zaken uit het verleden.
Dan zijn het geen foto's van bezienswaardigheden maar bijvoorbeeld van posters, afbeeldingen, ansichtkaarten en meer.
Probeer maar eens de volgende woorden: Jetses.
Dit levert vooral oude schoolplaten op van Cornelis Jetses. Verder illustraties uit oude schoolboekjes en meer.
http://www.flickr.com/search/show/?q=jetses (slideshow)
Soms plaatst men er complete beschrijvingen bij zoals hier:
http://www.flickr.com/photos/artshooter/3817430235/in/set-72157621554437318/
Koningin Wilhelmina levert afbeeldingen op
http://www.flickr.com/search/show/?q=koningin+wilhelmina (slideshow)
Hier zie je ook dat het Nationaal Archief Flickr gebruikt om haar foto's te presenteren, voorzien van een Nederlandse en Engelstalige beschrijving.
Bijvoorbeeld: http://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/2948560281/

Bij groepen komen we bijvoorbeeld tegen:
Erfgoed uit Zuid-Holland: http://www.flickr.com/groups/950069@N25/

Bibliotheken gebruiken Flickr ook vaak voor foto's van activiteiten en meer:
http://nlbiblioblogs.pbworks.com/Fotos bevat een lijst, waarbij je ziet dat de meesten Flickr gebruiken.
Een enkeling iets anders bijvoorbeeld slide.com http://7466285385459433713.slide.com/

Op www.slide.com kun je diashows samenstellen. Deze kun je met een paar klikken als link plaatsen op Twitter of opnemen in je weblog, facebook, hyves en meer.

Bibliotheken plaatsen ook afbeeldingen van hun collectie bijvoorbeeld de Bibliotheek van Artis uit boeken:
http://www.flickr.com/photos/artisbibliotheek/2636872243/
of oude negatieven op glas:
http://www.flickr.com/photos/artisbibliotheek/sets/72157605078479891/show/

Vind je het engels te lastig, dan is er ook http://www.mijnalbum.nl/ een Nederlandse site voor het plaatsen van foto's.
Daar kun je ook zoeken in openbare fotoalbums. Probeer maar eens Nieuwerkerk.

Digitale foto's kun je met Picasa, een gratis programma van Google bewerken op je eigen computer http://picasa.google.nl/ ,

maar ook online via http://www.picnik.com/ Probeer het maar eens met een demo-foto. Je hoeft er niet ingeschreven te zijn.
Er zijn er meer: http://www.b9.nl/fotografie/fotoalbums.htm?t=0&s=40334036

Afbeeldingen uit oude boeken kun je natuurlijk ook in laten scannen door een commercieel bedrijf en er vervolgens een site van maken. Dit is een fraai voorbeeld: http://schatkamers.bibliotheek.rotterdam.nl/

Heb je zelf een digitale camera of is er een eigendom van je bibliotheek, maak dan eens een paar foto's over bijvoorbeeld activiteiten in je bibliotheek en probeer deze online te plaatsen. Let op, vraag wel of bezoekers op de foto willen, niet ieder is daarvan gediend en het is niet altijd zomaar overal toegestaan foto's te maken.

Rita Niland

Foto's in Slide.com

Foto's in Slide.com

Voor de les Web 2.0 van morgen een demonstratie hoe je een slideshow maakt van foto's uit Flickr om op je eigen weblog te plaatsen.



Foto's van de Azoren, vakantie 2009.
Copyright
Rita Niland

Bekende mensen op Web 2.0 sites

Bekende mensen op Web 2.0 sites..

Voor een cursus over Web 2.0 voor senioren verzamelde ik een aantal links naar pagina's van en over bekende mensen.
Op Twitter vind je nog wel 'echte' beroemdheden, hoewel sommigen niet zelf schrijven, maar daar hun personeel voor hebben.
Voor Facebook en Hyves geldt hetzelfde.
Mijn persoonlijke voorkeur gaat uit naar Twitter en Facebook.
Veel Hyves-pagina's zijn lelijk van kleur en lay-out, erg druk en qua inhoud nu niet zo interessant.
Facebook is wat rustiger qua lay-out en heeft veel aardige extra's zoals de games. Voor de liefhebbers onderaan een lijstje met mijn favorieten.

Twitter

Bekende Nederlanders
Nick en Simon: http://twitter.com/nickensimontwit
Femke Halsema: http://twitter.com/FemkeHalsema
Henk Jan Smits: http://twitter.com/henkjansmits
Kluun: http://twitter.com/kluun
Paul de Leeuw: http://twitter.com/pauldeleeuw
Marco Borsato: http://twitter.com/borsato
Boris van der Ham http://twitter.com/Borisham
Frits Spits: http://twitter.com/fritsradio2
Erben Wennemars: http://twitter.com/erbenwennemars
Adam Curry: http://twitter.com/adamcurry
Chrissie Curry: http://twitter.com/chrissiecurry
Maxime Verhagen: http://twitter.com/maximeverhagen
Alexander Pechtold: http://twitter.com/apechtold
Pauw en Witteman: http://twitter.com/pauwenwitteman

Bekende buitenlanders:
Barack Obama: http://twitter.com/BarackObama
Britney Spears: http://twitter.com/britneyspears
Oprah Winfrey: http://twitter.com/Oprah

Meer NL: http://twitter.com/twitterNL/bekende-nederlanders
Meer radio- en tv-programma's, kranten enz. http://www.twitterfeeds.nl/
Muzikanten op Twitter met veel moderne artiesten.
http://3voor12.vpro.nl/artikelen/artikel/41688409
Wie heeft de meeste followers op Twitter?
http://twitterholic.com/

Facebook

Bekende mensen: In 2008 hadden al zo'n 60.000 beroemdheden, politici en merken een eigen facebook-pagina. Hier een lijst, waar je helaas niet op door kunt klikken.
http://happywookie.wordpress.com/2008/09/03/top-1000-facebook-pages-celebrities-and-public-figures/

Op de adressen hieronder kun je wel klikken, meld je aan bij facebook, wordt fan en volg dan deze beroemdheden. Soms zijn ze het zelf niet, maar hun secretaresse of fanclub.

Nicolas Sarkozy http://www.facebook.com/nicolassarkozy
Lance Armstrong (wielrenner) http://www.facebook.com/lancearmstrong
Christiano Ronaldo (voetballer) http://www.facebook.com/celebs?v=app_155521705955#/Cristiano
Heidi Klum (mode) http://www.facebook.com/HeidiKlum
Michael Phelphs (zwemmer) http://www.facebook.com/michaelphelps
Gordon Ramsey (kok) http://www.facebook.com/pages/Gordon-James-Ramsay/17311958033
David Beckham (voetballer) http://www.facebook.com/Beckham
Alicia Keys (zangeres). Je kunt gratis haar CD beluisteren als je vriend van haar wordt. http://www.facebook.com/aliciakeys
Beyonce (zangeres) http://www.facebook.com/celebs#/beyonce
Bon Jovi (muziek) http://www.facebook.com/celebs#/BonJovi
U2 (muziek) http://www.facebook.com/u2
Where's Wally (cartoonfiguur)
http://www.facebook.com/pages/Wheres-Wally/29848278059
Jackie Chan (acteur) http://www.facebook.com/jackie

Auteurs:

Paulo Coelho (schrijver) http://www.facebook.com/paulocoelho
Kevin Smith http://www.facebook.com/YesThatKevinSmith

Twilight serie / Stephenie Meyer
http://www.facebook.com/pages/Twilight-Series-by-Stephenie-Meyer/21667956864
David Sedaris
http://www.facebook.com/pages/David-Sedaris/59714715559
Nazim Hikmet (turkse auteur)
http://www.facebook.com/pages/Nazim-Hikmet-Ran/47582814144
Pablo Neruda
http://www.facebook.com/pages/Pablo-Neruda/9145618103

Meer: http://www.facebook.com/celebs

Leuke profielen:

Nonja, een Oerang Oetang uit Duitsland, maakt foto's van zichzelf en iemand zet die op Facebook: Je kunt de foto's alleen zien als je een account bij Facebook hebt en fan wordt van Nonja.
http://www.facebook.com/pages/Nonja/190010092116

Top tien: http://www.murraynewlands.com/2009/07/famous-people-on-facebook-top-ten-famous-people-on-facebook-by-fans/

Hyves

Op Hyves vind je alleen Nederlanders, veel profielen zijn alleen voor vrienden.
Je kunt, als je fan bent, proberen met iemand bevriend te worden.
Er zijn ook veel Hyves over onderwerpen, waaronder fansites
http://hyvesoverzicht.startpleintje.nl/

Over boeken en meer:

Rianne Verwoert (auteur van chicklitboeken) http://www.rianneverwoert.hyves.nl/
Anita Verkerk (chicklit auteur) http://anita-verkerk.hyves.nl/
Tegeltjes met spreuken http://bewustetegeltje.hyves.nl/

Floor Knopen (hoofdpersoon uit boek Knopen in je touw) http://floorknopen.hyves.nl
Boeken geschreven door Hyvers http://hyversboeken.hyves.nl/
Leesgierigen Hyves (recensies) http://leesgierigen.hyves.nl
Bibliotheek hyves http://bibliotheek.hyves.nl/
En nog een boek om te lezen http://boeklezen.hyves.nl/
Kluun (auteur) http://kluunr.hyves.nl/
Saskia Noort (auteur) fansite http://saskianoort.hyves.nl/
Simone van der Vlugt (auteur) fansite http://simonevandervlugt.hyves.nl/
Esther Verhoef (auteur) fansite http://estherverhoef1.hyves.nl/
Literaire thrillers http://literairethrillers.hyves.nl/
Jeroen Guliker (auteur) http://zevenvrouwenlater.hyves.nl/

En er zijn er veel meer natuurlijk.
Vul desgewenst aan via een reactie op dit blog.

Games op Facebook
Mijn favoriet is Farmville, Je hebt een stuk land, met dieren, bomen, boerderij en veel meer. Het is de bedoeling om te zaaien, oogsten en daardoor verdien je muntjes om meer te kopen in het spel. Ook leuk voor kinderen vanaf een jaar of 8. http://apps.facebook.com/onthefarm

Tweede favoriet is Cafe World.
Je hebt een restaurant, kunt dat inrichten met tafeltjes enz. Vervolgens kun je gerechten klaarmaken en verkopen. Met geld kun je je restaurant uitbreiden.
http://apps.facebook.com/cafeworld

Derde is Rollercoaster. Een pretpark.
http://apps.facebook.com/coasterkingdom

Deze drie games zijn het leukst omdat ze bestaan uit bewegende poppetjes, dieren. Planten die groeien, eten dat aan de kook is en meer. Kinderen leren er de Engelse taal van, maar ook iets over economie en meer.

Rita Niland

zondag 6 december 2009

Twitterfountain

Even testen...



Twitterfountain.

Rita Niland

maandag 30 november 2009

Tweetcloud

Op http://tweetcloud.com/ kun je een wolk van je eigen tweets maken.
Mijn wolk komt aardig overeen met de gemiddelde tweet. GGD is als term in opkomst...

Rita Niland

dinsdag 17 november 2009

Help... ik krijg reacties op e-mails die ik niet heb verzonden...

Help... ik krijg reacties op e-mails die ik niet heb verzonden...

Joe Job of Backscatter
Helaas bent u slachtoffer van een Joe Job. Een Joe Job (ook bekend onder de naam backscatter) is het vervalsen van het e-mailadres van de afzender, zodat het lijkt of jij duizenden of soms miljoenen reclamemails hebt verzonden. Deze mails worden vaak ook verzonden naar e-mailadressen die worden 'gegokt' zoals de naam van een bedrijf met de naam jjansen, info enz. voor het apenstaartje.

Het is eigenlijk een soort identiteits-diefstal, soms gebruiken ze zelfs de handtekening die je zelf in je e-mails gebruikt, de naam van je website en meer.

Bounced mails en mailbommen
Ben je daar het slachtoffer van, dan ontvang je, als je mail is aangekomen, eerst een partij 'bounced-mails', soms daarna honderden boze reacties. Als het daarbij blijft valt het mee, maar je naam wordt soms gemeld bij
www.spamklacht.nl, je ontvangt zelf "mail-bommen" met gigantisch grote bijlagen, die maken dat je je mailbox niet kunt openen en meer.

Niet alleen ontvang je reacties als de mail ergens aankomt, maar vaak ook van mail-server van een provider, die automatisch checkt of mailadressen bestaan. Bestaan deze niet, dan ontvang je 'bounced' mails, terwijl je zelf niets hebt verzonden.

Headers verraden..
In je e-mailprogramma kun je (laten) instellen dat je de 'headers' kunt zien. Dan zie je zoiets als dit:
Received: from adsl-xxx-xx-xx.bgk.south.net [xx.xxx.xxx.xx] by example.com (SMTPD2-8.00) id AD587D01C; Wed, 10 Jun 2008 16:58:00 -0400
Message-ID: <
200306883.31625.qmail apenstaartje example.com> Date: Wed, 10 Jun 2008 13:59:48 -0700 From: "sender" Subject: News from your Website To: MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=us-ascii X-RCPT-TO: Status: U X-UIDL: 35292841

Aan de tekst kun je meestal wel zien dat het geen reactie is op een e-mail is die je zelf hebt verzonden.Het e-mailadres dat is vermeld klopt nooit, daar kan je dus niets mee.

Soms kan men geen afzender vinden en benadert men je via een invulformulier op je website. De afdeling waar deze mails terecht komen heeft vaak geen idee wat er aan de hand is.

Als je geen idee hebt wat er aan de hand is, ben je misschien geneigd om antwoorden te gaan sturen, soms komt je mail niet aan, omdat je
inmiddels als spammer bent gebrandmerkt. Je staat dan op er blacklist.. Soms misbruikt men je e-mailadres, zo verzamelt men werkende adressen om geld mee te verdienen.

Diskrediet, sabotage of verveling...
Soms gebruiken concurrenten van een bedrijf dit om de ander in diskrediet te brengen of ervoor te zorgen dat ze de webwinkel van de concurrent niet kunnen benaderen, sabotage dus. Soms proberen mensen die een hekel hebben aan een bepaalde politieke partij deze zo te treiteren, soms scholieren die er een wedstrijd van maken..

Wat moet ik doen... en wat niet?

  • Wat in ieder geval handig is om te doen, is het informeren van je provider. Het kan zijn dat je internet-toegang wordt afgesloten omdat die duizenden 'undeliverable'-mails ervoor kunnen zorgen dat de server niet meer werkt, websites down gaan en meer.
  • Verder is het aan te bevelen om op je website, bij bijvoorbeeld het contactformulier, aan te geven wat er aan de hand is. Bewaar de mails wel, die kunnen handig zijn om bij je provider of bij https://www.spamklacht.nl/ te laten zien wat er aan de hand is.
  • Wat je niet moet doen is antwoord geven of op zoek gaan naar de verzender. Je bent niet de enige, er zijn duizenden mensen slachtoffer en de schuldigen zijn zo slim dat je er als eenling niets tegen kunt doen. Met spammen wordt veel geld verdiend, omdat er nog altijd mensen zijn die spammail openen en soms ook producten bestellen.
  • En wat niet handig is, is het overal laten zwerven van je e-mail-adres. Op de website van je bedrijf kun je beter werken met een invulformulier, dat maakt het lastiger voor de spammer om je e-mailadres te misbruiken. Het formulier kan nog wel misbruikt worden om achter een e-mailadres te komen. Als je automatisch antwoord stuurt bij het invullen van een dergelijk formulier, met een bestaand reply-adres, kan dit reply adres ook worden misbruikt. Vaak wordt er bij een formulier gebruik gemaakt van een noreply@organisatie.nl adres, dan bestaat dit nadeel niet.
  • Gebruik ook geen CC om de e-mailadressen van alle mensen die je een nieuwsbrief wilt verzenden, op te nemen. BCC is daarvoor de juiste
    werkwijze. Meer info:
    http://nl.wikipedia.org/wiki/Blind_carbon_copy

Wie was Joe?
Voor de term "Joe job" zijn twee verklaringen. De eerste is dat de afzender van de eerste spam de naam "Joe Doll" gebruikte, de tweede verklaring is dat in 1997 de eerste Joe job vanaf Joes.com werd verzonden, een destijds gratis website.

Meer informatie:

Nederlands:

Engels:

Technisch (voor systeembeheer/ICT afdeling)

Uitschakelen catchall mailboxes:
http://www.pdfxp.com/pdf/www9-9gfi9-9com/whitepapers/ndr-spam.pdf

Filtering service via ander MX: http://www.spamsoap.com/docs/Whitepaper_HowToDefuseEmailBomb.pdf

Ja... it's a jungle out there... maar als je wat mediawijs bent, kun je daar in ieder geval iets aan doen...

Rita Niland

woensdag 21 oktober 2009

E-readers hardware en Android

E-readers hardware en Android
In de afgelopen jaren heb ik verschillende e-readers getest. Momenteel zijn de Bebook mini en Cybook Opus mijn favorieten. Die neem ik wel mee op lange treinreizen, maar op vakantie wordt het vaak toch een netbookje (MSI Win), omdat ik dan onderweg ook foto's en films kan bewerken en kan internetten als er een wifi in het hotel of ergens in de stad is.

G1 en Android-tools
De meeste e-books lees ik nog steeds via mijn G1, oftewel mijn Google telefoon.

Die heb ik altijd bij me en de gratis readers zijn prima. Vooral de Alkido is mooi en de gratis versie voldoet goed ter introductie.
Interface is een boekenplank, met ruggetjes en covers. Vooral het lezen gaat goed, letter is groot genoeg voor een 40 plusser, voldoende licht onder alle omstandigheden, touchscreen bediening, met 1 hand vast te houden, door een veeg met je vinger te bedienen en lekker snel.

Audio op de G1
Audiobooks en Podcasts op de G1 gaat ook prima, maar je batterijen gaan dan wel erg snel op. Er zijn dan weer tools om onderweg op te laden, maar ook die zijn weer zwaar. Verder zijn er strips, muziek en meer. Hieronder mijn tips.


E-reader overzicht:
1. De Iliad/Irex is te duur, te zwaar en te groot. Ondersteunt geen epub en dat is steeds meer standaard in NL. Uitgebreid getest en gebruikt, Uploaden lastig. Touchscreen hoeft van mij niet, vingerafdrukken geven irritante reflectie.

Bibliotheken hebben deze nu nog in gebruik, maar ik zou persoonlijk adviseren om contact op te nemen met leveranciers en te vragen om hun hardware (gratis liefst) in een demo-opstelling in de bibliotheek te plaatsen. De plaatselijke boekhandel kan misschien ook een opstelling regelen.

Bevestig ze op de balie, zet er een aantal boeken op en zorg dat het personeel achter de balie enthousiast is.
Sony heeft dat goed begrepen, op Schiphol staan veel stoelen met erop gemonteerd een Sony-player met wat content. De stoelen zijn continu bezet.

Maar zoals altijd zal dat lastig zijn in de bibliotheek. Als het geld kost, is het sowieso lastig. En zelfs zonder kosten moet er meestal eerst uitgebreid over worden overlegd en wordt er gewacht tot ieder het met elkaar eens is, tot alle leveranciers meedoen, tot er een uitgebreid onderzoek is geweest naar wie de beste is of tot het landelijk wordt georganiseerd. Dat zorgt voor vertraging of wordt m.i. gebruikt als een excuus om niets te doen. En als het wordt uitgerold, is er zolang aan gewerkt, dat de hardware alweer verouderd is. Maar ja, dat hoeft je niet tegen te houden om persoonlijk te experimenteren. per slot van rekening worden die apparaatjes steeds goedkoper en er is steeds meer gratis te lezen.

2. Kindle is een handig ding en vanaf oktober ook in NL beschikbaar, vooral echter voor Engelse content. NL content zal lastig worden, ivm Amazons eigen ebook-formaat, geen epub dus. Was mijn favoriet, omdat ik via mijn USA contacts hem af en toe liet vullen, maar er is nu meer aanbod in NL. Amazon is trouwens irritant bezig. Hun beveiligde ebooks mag je niet lezen op een apparaat met een ander DRM systeem. Dat is wat erg eng het beschermen van je markt, maar ja, ze zijn groot, vooral in de USA. In NL zullen ze het niet gaan redden als er geen NL content komt. Epub is of wordt hier m.i. echt de standaard. In de USA kan dat anders zijn.

3. Bebook Mini is een leuk ding, mp3's kunnen er ook op en dat is lekker voor een luisterboek of podcast tussendoor. Qua batterijen gaat deze langer mee dan mijn G1 mobieltje, dus m'n podcasts zijn daarheen verhuisd. Eigenlijk wil ik dan weer een iTunes koppeling en automatische upload, maar dat werkt natuurlijk weer niet. Pdf's was geen optie, maar ik heb een script, dat de tekst uit pdf's haalt en daar txt-tjes van maakt. Kost minder geheugenruimte en is nog snel ook. Nieuwe firmware nog niet getest, dan werkt pdf wel. USB werkt ok, lekker goedkoop en past in m'n zak zonder dat je bretels nodig hebt.. Op vakantie wordt het deze als m'n netbook het niet wint, voor dagelijks gebruik de Cybook.

4. Cybook opus. Mijn huidige favoriet. Super scherpe letters, ook prima in de zon te lezen. Maat en gewicht OK, epub. Bediening even wennen. In gebruik sinds Manuscripta en geen echte nadelen gevonden. Daarvoor had ik een oudere Cybook. Super handig was daar rss feeds importeren, dat heb ik nu nog niet getest, die lees ik vooral op m'n G1.

5. Foxit. Even bekeken in de store, maar geen epub. En dan ook nog weinig geheugen. Jammer van de moeite.

6. Sony. Altijd mooi. Touchscreen helaas, dus weer irritante reflectie. Zwaarder als de Cybook en Bebook mini. Goede campagne, dus zal best verkopen.

Maar de absolute winnaar is... mijn mobieltje.
G1 : Google 1 mobieltje. De Cybook opus en Bebook heb ik niet altijd bij me. Alleen op vakantie of bij een lange treinreis. Mijn G1 heb ik wel altijd paraat. In de Android market zijn nogal wat apps te downloaden, al dan niet gratis.
Prachtig is Aldiko, de graphics lijken op een boekenplank. Er is een gratis versie, maar de premium kost maar zo'n 1,50 euro.Verder zijn er bijvoorbeeld de volgende e-readers:
  • Word-player (gratis)
  • Reveal reader (gratis)
  • Palmbook reader (gratis)
  • FBReader is gratis, leest epub
  • Shortcovers, ook gratis reader.
  • iReader kost 2 dollar, is wel het geld waard.
  • Libris lite, gratis e-reader, veel aan te passen fonts en meer.
  • Book (gratis)
  • Aozora bunko: als je Japans kunt lezen.
  • aReader leest textfiles van je sdcard-root. Simpel.
  • finarX pdf reader 5 dollar.
  • Droid comic viewer, een leuke strip is bijvoorbeeld When sysadmins ruled the earth.
  • Ambling bookplayer speelt audioboeken af. Gratis met gratis audiobooks.
  • Book mobile scant ISBN barcodes via de cam. om toe te voegen aan je Google personal library, geeft ook reviews. Gratis.
  • Verder veel losse titels te koop, vaak met een eigen readertje,
  • Leuk is ook eQuotes, elke dag een stukje wijsheid.. gratis.
  • Quickpedia is de wikipedia voor de G1. Geen boek, maar wel veel leesvoer.
  • Lyric search. Zoekt teksten van LyricWiki.org, je kunt ze pasten in mail enz of kopen via amazon mp3.
  • NubiNews reader. Leest USA en BBC sites, maar ook wired.com, engadget, gizdomo. Graphics included.

Conversie:
Calibre is nr. 1. Converteert veel e-reader files en is ook handig als je personal catalog.

En een laatste goede raad. Als je al lopend e-books leest - pas op voor:

  • straatmeubilair: prullenbakken, lantaarnpalen, en Amsterdammertjes ook ongelijke stoeptegels zijn levensgevaarlijk;
  • parkmeubilair: boomstronken, hondenpoep en meer;

Als je al rijdend (in de file of voor het stoplicht) e-books leest - pas op voor:

  • optrekkende en afremmende auto's en tussendoor flitsende motoren;
  • politie-agenten;
  • overstekende katten, mensen enz.

Als je al vergaderend e-books leest pas dan op voor

  • je volgende functioneringsgesprek
  • ...

Rita Niland




maandag 19 oktober 2009

De bibliotheek op zijn best. Promotie van uw bibliotheekdiensten.

De bibliotheek op zijn best. Promotie van uw bibliotheekdiensten.
Manuscripta: Maandag 7 september 2009


Het is alweer even geleden, maar hieronder een uitgewerkte versie van de presentaties, die ik op 7 september op verzoek van GO Opleidingen hield op Manuscripta, de jaarlijkse manifestatie in Amsterdam, ter ere van de opening van het nieuwe boekenseizoen.
Er waren twee presentaties, de tekst van beiden is verwerkt in onderstaande tekst, aangevuld met de tekst die niet binnen de presentatie paste.
De tekst van de slides is in onderstaande blogtekst opgenomen, de presentatie inclusief afbeeldingen staat op Slideshare.

Het thema was dit jaar: De bibliotheek op zijn best. Promotie van uw bibliotheekdiensten. Niet zelf bedacht, maar als opdracht een prima thema.

Promotie niet(s) voor mij...
- Promotie: daar gaat onze PR-afdeling over...

- Marketing: dat doen wij hier niet...
- De website: die verzorgt onze webmaster...
- Promotie is niet(s) voor mij.. Of toch..?

Voor een goed antwoord op deze vraag moeten we eerst antwoord vinden op de vraag wat promotie eigenlijk is.

Promotie is een van de vier p's uit de zogenaamde marketingmix: Product, Plaats, Promotie, Prijs

Van oudsher was marketing en promotie van de bibliotheek het exclusieve terrein van medewerkers van afdelingen PR & Communicatie, later ook van de webmaster als het ging om intranet. Marketing heeft echter niet alleen iets te maken met een persbericht, folder of website. Marketing heeft ook alles te maken met de beleving van de klant in de bibliotheek.

Je kunt prima en dure marketingcampagnes uitvoeren, maar een klant die tevreden weggaat is m.i. de beste promotie voor je organisatie. Dat heeft te maken met aardig en enthousiast personeel, met goede dienstverlening, met voldoende aandacht, met de sfeer, inrichting, klimaat, werkende apparatuur, ruime openingstijden, een goede collectie met een goede uitstalling en nog veel meer.

Je kunt een prachtige website maken, maar als je dat niet goed aanpakt, bezoekt de klant vaak alleen de catalogus, verlengt en reserveert boeken en zoekt de openingstijden. |

Even terug naar de p's, want er zijn er veel meer....
- Periferie = omgevingsfactoren - locatie

- Parkeerbeleid
- Partners
- Presentatie
- (Ver)Pak(king)
- Proces = beleving dienst
- Physical evidence = verklaringen van eerdere gebruikers
- People = kwaliteit personeel
- Public relations = nastreven van goede contacten met publieksgroepen

Een aantal maar eens wat meer uitgebreid bekijken:

- Periferie: locatie Vaak geen slechte plaats, maar: - Nieuwbouw /restylen?

- Samenwonen of -werken in een gebouw..
- Website, folder of brief: bereikbaarheid?
- Onkruid en graffiti?

De locatie waar een bibliotheek zich bevindt is meestal een gegeven, dat niet zo snel te veranderen is, hoewel...

Met lef meer publiciteit

Bibliobussen worden tegenwoordig nogal eens wegbezuinigd. Je kunt er meer mee doen dan je denkt. Gebruik een bibliobus eens om op plaatsen waar veel mensen komen op te duiken. Wat in ieder geval veel persaandacht zal genereren is om een oude bibliotheekbus met afgeschreven boeken voor bijvoorbeeld het Feyenoordstadion te parkeren tijdens een risicowedstrijd. Misschien wordt de bus omgekieperd en boeken uitlenen is wellicht geen optie, maar je haalt wel de voorpagina van de krant. Of je daar je eigen personeel aan moet wagen is wel de vraag, maar met je gebruikelijke taken zul je de voorpagina niet snel halen.

Een uitspraak van de directeur van DOK Delft die ik via via vernam was: ik wil elke week in de pers, positief of negatief is prima, natuurlijk het liefst positief, maar als wij maar media-aandacht genereren. Wel iets om eens over na te denken.


Ons mannetje is weg...

Een tijd geleden kwam ik werktechnisch op bezoek bij een bibliotheek in een middelgrote stad. Het had gesneeuwd. De bibliotheek lag in een winkelstraat en ik was er bijna voorbij gelopen. Ik meende dat het een school was, een groot gebouw met een hoge besneeuwde trap en donkere ramen. Links van de bibliotheek was een dame van een winkel ijverig aan het sneeuw ruimen. Rechts was het al schoon, daar werden net reclameborden buiten gezet.
De bibliotheek was net open, ik werd verwacht bij de personeelsingang, dus liep achterom. Daar was netjes geveegd, het zag er keurig uit.
Binnengekomen maakte ik een compliment over het net geveegde straatje. Ja, dat doet de eerste die binnenkomt altijd, we willen niet dat iemand zijn benen breekt... Ik maakte vervolgens een opmerking over de voorkant. Tja, het mannetje dat dit altijd deed, was wegbezuinigd en het was niemands taak dus...

Nieuwbouw

Bij nieuwbouw of verhuizing van de bibliotheek is de vraag of je het in het centrum of daarbuiten moet zoeken. In het centrum komt veel publiek, dat tussen de boodschappen en het funshoppen door, wellicht ook de bibliotheek bezoekt. Parkeren is daar echter vaak lastig. Buiten het centrum is parkeren makkelijker, maar dan moeten klanten je bewust opzoeken. Is parkeren lastig, denk dan eens aan gratis parkeerkaarten voor het eerste uur parkeren. Bij winkels werkt dat ook prima.

Restyling

Volgens sommigen moet je eens in de 5 jaar je bedrijf restylen. Dat hoeft geen complete verbouwing te zijn maar denk eens aan een koffiecorner Starbucks-stijl in je gebouw, met zo uitgebreid mogelijke openingstijden, kranten, tijdschriften, Bookcrossingboeken, grootbeeldschermen (narrowcasting) en een uitleenautomaat, waar je 24/7 een boek uit de muur kunt trekken.

Partners - Samenwerken met en hoe?

- Core business of ook wijkcentrum?
- Onderwijs
- Stages?
- Openingstijden?
- Maatschappelijke organisaties Samenwonen

Maar moet je wel alleen een pand gebruiken? Kun je geen goede strategische combinaties bedenken? Welke andere instelling is op zoek naar een pand, kun je ergens inwonen? En hoe werk je samen? Een trend was om de bibliotheek samen met andere organisaties in een wijkgebouw te huisvesten. Dat kan voordelen hebben, maar toen ik jaren geleden in zo'n vestiging werkte en nieuwsgierig aan mijn collega’s vroeg, welke organisaties er nog meer in het gebouw zaten en wat deze deden, hadden de meeste collega's geen idee, laat staan dat samenwerking een optie was. De bibliotheek ging op woensdagmiddag om 2 uur open, dat was dezelfde tijd als de kinderclub elders in het gebouw. De openingstijden werden centraal bepaald en daarvan afwijken was blijkbaar not-done. Er was een judoclub maar de bibliotheek had slechts 2 boeken over judo.Het is toch niet zo lastig om eens per jaar een judo-etalage te verzorgen, met alle judoboeken van alle vestigingen, een boekenlijst en misschien een bekende judoka uit te nodigen, maar nee.

Core-business?
Een oude maar telkens terugkomende discussie is wat nu eigenlijk
je core-business is.

Boeken uitlenen, OK, daar is ieder het over eens, maar als je het publiek erom vraagt, blijkt dat deze er ook vooral komen om elkaar te ontmoeten, de computers te gebruiken, samen aan werkstukken te werken enz.Zorg je voor goede faciliteiten wat dit betreft, dan is het voor de hand liggend dat je ook meer boeken uitleent.

Stages?
Veel bibliotheken hebben te maken met ouder personeel, dat vooral
geschoold is in bibliotheekvakken. Stagiaires kun je inzetten om jongeren te bereiken, maar je kunt er ook door worden gestimuleerd om andere activiteiten op te pakken.

Stagiaires geven vaak nieuwe energie en het kost niet veel, een welkome
bijkomstigheid op de vaak magere bibliotheekbudgetten. Neem eens een
stagiairvan een marketing- en communicatieopleiding en geef deze de
ruimte om iets op te zetten.

Openingstijden
Bibliotheken zijn nogal eens gesloten, als publiek vrij is. Op zondag vervelen

mensen zich nogal eens. Organiseer je een activiteit, dan is er gegarandeerd
meer belangstelling dan op een doordeweekse middag. Er zijn nog steeds bibliotheken die activiteiten voor jongeren organiseren op tijden dat jongeren op school zitten.

Commercie?
- Narrowcasting gratis… maar dan wel…

Bij een bibliotheek, waar ik werk, ben ik als projectleider bezig met het opstellen

van grote beeldschermen in de publieksruimte. Erop wordt een mix van
bibliotheeknieuws, lokaal nieuws, informatie over auteurs, internationaal nieuws
en beperkt reclame vertoond in hd-kwaliteit.
Veel filmmateriaal, zonder geluid. Reclame drukt de kosten, maar kan ook irriteren.
Er zijn leveranciers die dit gratis aanbieden, dan heb je meer reclame dan
bibliotheekcontent en of dat nu zo aardig is?

Presentatie: verpakking
- Inrichting

- Frontale opstelling
- Bewegwijzering en informatie bij apparatuur
- Displays .. De keuze van.. Thema … Actueel
- Goed onderhouden werkend materiaal
- Klimaat, akoestiek
- Bordjes: defect, (volle?) prullenbakken, stof?

Mystery guest
Bezoek de bibliotheek eens als mystery guest en neem iemand mee die er al lang

niet is geweest. Wat valt iemand op, noteer zowel positieve als negatieve punten. Werk je ergens, dan heb je vaak last van een blinde vlek. Onhandige zaken wennen ook. Ga vervolgens eens op zoek bij een grote boekhandel in een grote stad. Hoe pakken zij het aan, zie je verschillen? Frontale opstelling is inmiddels in veel bibliotheken geïntroduceerd. Boeken netjes uitgestald op tafels bij de ingang nog zeker niet. Uitverkoopbakken? Etalages worden vaak niet gebruikt, terwijl er vaak veel publiek langsloopt.
Vraag eens een etalagevakschool om de ramen aan te kleden. De biebjuf leest…Tafels met uitstallingen van boeken in het kader van een thema zijn vaak snel leeg, zorg voor snelle aanvulling. Publiek is ook altijd nieuwsgierig naar wat personeel leest. Foto van een personeelslid boven de tafel onder het motto de keuze van.
Of vraag eens naar de keus van een bekende stadsgenoot.

Gamen in de bibliotheek
CD’s of games lenen bij Videoland is meestal geen probleem. Over het algemeen werkt
het, het wordt regelmatig getest en na klachten meteen afgeschreven en ontvang je je geld retour. Bij de bibliotheek is er nogal eens iets kapot en de collectie, met name van games is minder breed. De regels vcor het uitlenen van games zijn strikt en de vraag is dan of je het wel moet uitlenen. M.i. is het gelegenheid geven om kids tegen en met elkaar te laten gamen een betere reclame. Je moet dat wel wat organiseren, maar een simpel schoolbord om de high scores te noteren is snel geregeld.

Techniek: telefoon, omroepsystemen, computers (aan?), wifi, inlever- betaalautomaten

De beller heeft voorrang..

De telefoon is bij veel bibliotheken een dwingend apparaat, dat nogal eens boven een wachtende klant gaat. Die wachtende klant heeft de moeite genomen naar je toe te komen en je weet niet hoeveel tijd iemand heeft. Opbellen is wat dat betreft eenvoudiger, terugbellen is altijd een optie. Ooit leerde ik van het hoofd van het filiaal dat balieklanten altijd voorgingen. Als je met 2 mensen in een vestiging werkt, lukte het niet om en klanten te helpen, orde te bewaken en ook de telefoon te beantwoorden.
Je pakt de telefoon, zegt ‘een momentje alstublieft’ en legt de hoorn neer.

Computers aan?

Dat boeken netjes worden opgeruimd is meestal een gegeven. Dat computers aan staan, is nog niet zo logisch. Computers worden nogal eens gezien als lastige apparaten, die van een ICT afdeling zijn. Computers die niet aanstaan, zijn lang niet altijd kapot. Het resetten is soms lastig, er moeten kastjes open, je moet wachten tot het apparaat opnieuw gestart is en meer. Computers die uitstaan, vormen wel een anti-reclame.

Proces en physical evidence
- Elke klacht is een gratis advies?

- Als niemand klaagt gaat alles goed
- E-mail
- Usability
- Help, ze schrijven over ons… Web 2.0
- Forum / Blogs / Tweets /YouTube / Flickr
- Personeel en Web 2.0

Een enkele klacht heeft binnen een bibliotheek nogal al eens veel aandacht en er wordt uitgebreid bekeken hoe dit op te lossen. Wat niet duidelijk is, is of deze klacht nu echt zo belangrijk is. Welke mening hebben klanten die niet klagen. Hebben zij geen ideeën om iets te verbeteren? Actief ernaar vragen levert nogal eens aardig wat meningen op. Klaagt er niemand? Bij een formele verplichting om klantreacties door te geven aan
een gemeente, is het de vraag of alle klachten wel in de registratie worden opgenomen. Als het personeel op zijn kop krijgt, ligt het voor de hand dat niet alles wordt doorgegeven.

E-mail
Mails zwerven nogal eens door de organisatie. Vaak weet men niet precies

‘wie erover gaat’ en dat uitzoeken is lastig. Er ontbreekt meestal een goed
intranet, waar je kunt zoeken naar een term. Of er is wel een intranet, maar
daarin staat niet duidelijk vermeld wie waarover gaat.Soms worden e-mails gewoon niet beantwoord. De één denkt dat de ander het al heeft gedaan in het geval van een groepsmailbox. Mensen op vakantie worden soms niet vervangen en als iemand een andere baan vindt, is er niet altijd iemand die zijn of haar taak overneemt.

Usability
Het feit dat de burgemeester van een stad een verklaring bij Drempels weg tekent,
waarin hij of zij verklaart dat gemeentelijke instanties ervoor zorgen dat hun website toegankelijk is voor slechtzienden en blinden, zegt nog niets over de
uitvoer. Leveranciers van softwarepakketten bij bibliotheken beweren dat het
drempels-weg-proof is, maar in de praktijk is dit niet altijd het geval.
En de webmaster moet er zelf ook wat aan doen, zoals ervoor zorgen dat er
metadata op de website staat, omschrijvingen bij afbeeldingen geven en meer.
Vindt een webmaster dat niet belangrijk, dan heeft de organisatie vaak geen
idee dat diegene niet doet wat afgesproken is op dit gebied. Dat is te testen
door een extern bureau, maar daar wordt niet altijd geld voor uitgetrokken.
Jammer, want ook dat kan een goede manier zijn om reclame te maken.

Defect..

Vaak liggen er mooie geprinte bordjes met de tekst ‘defect, excuses …’ in de la. Als er iets defect is, wordt er echter op een kladje het woord ‘kapot’ geschreven, dat wordt er het liefst scheef op het apparaat bevestigd met een snel afgerukt stukje tape. Geen reclame..

Personeel en public relations
Ons vakkundig personeel is…
- Die aardige mevrouw met dat rode bloesje…

- Druk aan het werk achter een pc
- In de backoffice?

Of:
- Heeft u dit al eens gelezen?

- Even wennen he, zo’n betaalautomaat?
- Kent u onze leesclub?
- De internetcursus is erg leuk…
- Zal ik laten zien hoe u via internet kunt verlengen?
- Gamen… natuurlijk kan dat hier ook…

Cursussen klantvriendelijkheid zijn vaak een verplicht nummer. Maar als personeel het niet naar zijn zin heeft, of tijdens het werk aan de balie ook andere taken heeft, wordt de kennis niet altijd in de praktijk gebracht. Herkenbaarheid kan goed werken door bedrijfskleding en als je ziet hoe de OBA of
Bibliotheek Rotterdam dat hebben opgelost, is dat zeker geen straf.Nog steeds zijn personeelsleden vaak verscholen achter stapels boeken en pc’s.

Publiek vraagt nogal eens voorzichtig of ze je mogen storen, terwijl je er voor

hen bent. Er is ook publiek die je voorbij loopt en het zelf probeert te vinden.
Omdat je bezig bent, aan het bellen bent (met een kennis?), of met een collega
staat te praten. Dat gaat vaak over het werk maar nogal eens op een klagerige
manier en ook dat is beslist geen reclame. Tevreden personeel levert m.i. tevreden klanten op.

Als hoofd van een afdeling doet het geven van een complimentje geen pijn en

kost ook nog eens niets, maar het kan maken dat mensen met meer plezier hun werk doen. Managementteamleden, die een keer per half jaar meewerken aan de balie of in de backoffice, weten beter wat er speelt. Interesse in personeel op de werkvloer geeft ook meer tevreden personeel en dat werkt m.i. direct positief op de behandeling van de klant.

Bol begrijpt het prima…
- Welkom, mevrouw Niland…

- Leners van dit boek lazen ook…
- Login en bekijk je persoonlijke aanbevelingen…
- Mijn verlanglijstje…
- Tweedehands boeken verkopen
- Bol.com steunt Room to read… kansen voor kinderen in ontwikkelingslanden
- Verfijn op aanbevolen voor… fanatieke gamer
- Schrijf een beoordeling en maak kans op 100 euro
- Verstuur als e-mail

Meld je eens aan als klant bij Bol of Amazon en kijk eens hoe zij het doen. Wat kun je ervan leren? Wat kunnen wij overnemen?In bibliotheken is het vaak lastig om lenersgegevens te gebruiken. Vaak wordt
privacy als excuus aangevoerd, maar als de klant dat goed vindt, waarom niet.
Zelf zoek ik vaak naar nieuw materiaal op de site van Bol en dan pas in de
bibliotheekcatalogus. Dat is als personeelslid van een bibliotheek vreemd om
toe te geven, maar zelfs aan de balie zie ik personeel bij een vraag soms zoeken
op de site van Bol. Geen promotie voor je eigen dienstverlening..

Selexyz doet het goed….
- Frontale presentatie…

- Hoge stapels top 10 bij de ingang…
- Uitverkoopbakken
- Koffiecorner
- Fotoboek op de website
- Activiteiten

Boekhandels willen vaak wel samenwerken met bibliotheken. Dat kan zeker positieve
effecten hebben. Er is onderzocht dat het elkaar versterkt. Mensen die wat hebben gelezen, willen het boek later kopen en als iets in de boekhandel is uitverkocht, is het in de bibliotheek vaak nog wel te leen. Is het niet in de eigen bibliotheek, vertel dan iets over interbibliothecair leenverkeer. Er zijn nogal wat
personeelsleden die geen idee hebben wat dit is, of gewoon niet de moeite nemen klanten daarover te informeren. Een gemiste kans m.i.

Amazon verkoopt ook sandalen…
- One day delivery on school essentials

- Download mp3 bestanden (UK)
- Amazon on your mobile
- POD – Print on demand
- Safe and secure online transactions
- Refurbished Electronic items
- Ratings

Ook van Amazon kunnen bibliotheken vaal leren. Op mijn mobieltje kan ik de aanwinstenlijsten van Amazon prima bekijken, de bibliotheekcatalogus werkt daar nog niet op. Binnen 10 minuten zet ik een aanwinstenlijst op een gratis site die dan wel te bekijken is met een mobieltje. Dat is niet lastig en veel klanten zullen dat waarderen.

De klant vertrekt omdat…
1 % overlijdt

3 % verhuist
5 % ontwikkelt andere vriendschappen, interesses
9 % gaat naar de concurrentie
12 % is ontevreden over goederen of diensten
68 % stapt op vanwege ongeïnteresseerdheid en onverschilligheid in de houding van de dienstverlener

Dat is iets om over na te denken. Er worden veel acties gehouden om nieuwe klanten te trekken, maar als bestaande klanten ontevreden zijn, kun je ze ook zo kwijt zijn. Informatie is ook elders te verkrijgen, het is anders als vroeger toen bibliotheken en boekhandels alleen informatie leverden..

Website…
- Vijf sites: Google, Webmail, Hyves, Facebook, Wikipedia

- Bibliotheek.nl ? Zoek&boek? Krantenbank? Worldcat?
- Dossiers van Koninklijke bibliotheek
- De stad: Singapore in Tijdschrift Digitale Bibliotheek
- SEO : Search engine optimalisatie en Usability

Mensen bezoeken over het algemeen dagelijks maar maximaal 5 sites. Daar zit de
site van de bibliotheek meestal niet bij. Kunnen ze je eenvoudig vinden via Google, zit je op Hyves, Facebook en werk je mee aan de Wikipedia? Dan maak je de kans gevonden te worden in ieder geval een stuk groter.

Bibliotheek.nl heeft een aantal prachtige producten, maar de klant kent ze vaak

niet en personeel aan de balie promoot ze ook zelden. Wel wordt er op de website van de bibliotheek informatie gezet over landelijke producten. Als je ziet hoe weinig deze verwijspagina’s worden bezocht, is dat wel treurig. Singapore heeft het wel goed begrepen. Lees het interview in het tijdschrift Digitale bibliotheek, dat ik heb gehouden met één van de medewerkers daar.

Ook websites moet je ontsluiten. De webmaster ziet dat vaak niet als zijn taak of weet niet hoe dat moet. De afdeling die over ontsluiting gaat, werkt vaak alleen met boeken en traditioneel materiaal. Ontsluit je een site niet, dan is het vervelende dat vrijwilligers dat voor je doen. Vrijwilligers die bij DMOZ werken, maken, als je dat zelf niet hebt gedaan, beschrijvingen die vervolgens terecht komen in Google. Je krijgt dan zinnen als … Bibliotheek X, naast boeken hebben ze ook een theater… Dat ‘hebben ze’ is zeker geen zin van een afdeling Communicatie, maar als je zelf geen metadata of Dublin core aan je site toevoegt, krijg je dit als resultaat.

Voorbeeld: http://goopleidingen.nl/ (zie broncode en zoek naar metadata voor een goed voorbeeld)

http://www.DMOZ.org Open directory Web 2.0

In Web 2.0 tijd zie je steeds meer personeelsleden van bibliotheken bloggen, twitteren, Wikipedia-pagina’s bijhouden. Dat heeft grote voordelen, personeelsleden die in hun vrije tijd enthousiast zijn over het werk, hebben een grote promotionele waarde voor een bedrijf of organisatie. Er zijn ook personeelsleden die dit in werktijd mogen of moeten doen.

“Ze schrijven over ons, maken foto’s en filmpjes”

Ook publiek roert zich steeds meer over het web en schrijft over zijn of haar belevenissen in de bibliotheek. Ook hier geldt dat het goede promotie kan opleveren, maar ook negatief kan uitpakken. Je kunt wel stoer zeggen dat elk commentaar een kans is om de zaken te verbeteren, maar negatief commentaar van één enkele persoon, valt altijd meer op dan de zwijgende meerderheid, die vaak wel tevreden is, maar dat zo normaal vindt, dat deze er het er niet over heeft. Binnen een organisatie zie je ook nog wel eens dat er behoorlijk wat tijd in het reageren op één enkele negatieve opmerking wordt gestoken. Het lijkt er dan op dat die opinie alles is waar het om draait. Dat mag echter niet ten koste gaan van de dienstverlening aan tevreden klanten….

Fotograferen verboden.. maar

Ook is het eenvoudig om foto’s op Flickr en filmpjes op Youtube te plaatsen
omdat de meeste telefoons tegenwoordig wel de mogelijkheid hebben zaken op te nemen.
Al staat er bij de voordeur of in de huisregels dat filmen verboden is, het gebeurt
toch. Van veel bibliotheken staan er filmpjes op Youtube en foto’s op Flickr, tekst
en kwaliteit is niet altijd wat het management van een bibliotheek apprecieert.

Vroeger was het een ingezonden brief in een lokaal sufferdje pardon krantje, dat na een dag tot oud papier werd gedegradeerd. Nu staat het na 10 jaar nog ergens op een forum en komt via Google boven water. Dat is vaak niet zo eenvoudig te verwijderen, ook al klopt er niets van of is het achterhaald. Grappig bedoeld, maar niet leuk: grijze muizen-effect en domme blondjes moppen.


Zoek je op YouTube naar filmpjes over de bibliotheek dan zie je verschillende hoofd-categorieën. De serieuze films met uitleg over catalogi enz. Wat minder serieuze met races met boekenwagens (hebben ze niets anders te doen), domino met boeken (boeken mogen toch niet op de grond, mama) maar op zich niet schadelijk. Minder te waarderen zijn grappig bedoelde filmpjes die uitgaan van het feit dat je stil moet zijn, zoals filmpjes over studenten die iemand pepers laten eten.. en filmpjes over personeelsleden, meestal sissende dames van middelbare leeftijd met knotjes en schotse rokken.
Ook op congressen komen velen weer met commentaar op het feit dat ‘ze je zien als grijze muis’. Als je daar maar tegen blijft protesteren, zul je daar eerder het tegendeel mee bereiken en word je gezien als grijze muis. Een dergelijk imago blijft aan je kleven, maar de meeste mensen weten echt wel beter.

Nog meer ideeën?
- 0 leners: telemarketing “miss you’ kaart

- Mosaic: segmentering doelgroepen
- Kortingen / Gratis partnerpas / Proef
- Automatische incasso

Miss you…
Leent iemand een tijd niets meer, stuur hem/haar eens een kaartje.


Segmenteren
Richt je je op iedereen of kijk je naar Mosaic onderzoek en richt je je

op die doelgroep die het minst of juist het meest in de bibliotheek komt.

Partnerpas
Veel partners lenen gratis mee, misschien zijn ze best gevoelig voor het aanbod van
een partnerpas. Dat is altijd nog beter dan een sjacherijnige opmerking aan de balie dat een pas persoonlijk is en niet door de echtgenoot mag worden gebruikt..

Automatische incasso
Veel bibliotheken sturen nog steeds acceptgirokaarten. Automatische incasso’s zijn
makkelijker en het geld komt dan binnen zonder dat je mensen aanmaningen hoeft te sturen.

Uitleenautomaten en statiegeld
Uitleenautomaten buiten, waar je 24/7 de laatste nieuwe boeken, de bijbel, Koran, wegenkaart en meer kunt lenen tegen deponering van statiegeld als je geen pas hebt of die bent vergeten.

Gratis ruimte te huur
Gratis ruimte te huur voor het geven van cursussen of bij elkaar komen met je boekenclub.

Leskisten

Kant en klare leskisten voor scholen en instellingen of kisten met een thema op bestelling…

Bezorgservice voor boeken enz.

Overal wireless gratis

Dienstverlening aan bedrijven en organisaties die zelf te klein zijn voor een eigen bibliotheek, bijvoorbeeld attendering op relevante artikelen, interbibliothecair leenverkeer en literatuuronderzoek tegen kostprijs

Eén bibliotheekpas voor geheel Nederland, overal kunnen lenen, overal kunnen terugbrengen.

Één bedrag storten voor een bepaalde aantal diensten, vervolgens gratis of met korting boeken, cd’s, dvd;s lenen, internet gebruiken, deelnemen aan leesclubs, schrijversbezoek bijwonen… saldo op, dan bijstorten via een betaalautomaat.

Literatuur

Lees eens wat over dit thema en kom op meer ideeën:
- Bibliotheekblad nr. 14, 27-6-2009

- Bibliotheek; back to the future, VOB, 2008
- Tijdschrift DIB http://www.digbib.nl GO opleidingen

De GO heeft veel korte trainingen of modules van een opleiding die over dit thema gaan. Heb je al enige tijd geleden je opleiding gevolgd, dan heb je waarschijnlijk nooit iets geleerd over promotie via internet, gebruik van Web 2.0, usability, narrowcasting en meer. De GO heeft docenten uit de praktijk. De cursisten hebben naast hun opleiding
ook een baan in het vak, je leert ook van het uitwisselen van ervaringen en je wordt enthousiast om er mee aan de slag te gaan.

Een aantal voorbeelden:
- Schrijven van een pr-plan: http://goopleidingen.nl/idv1/mib/mib-vd-pp.htm

- Informatie presenteren op het web: http://goopleidingen.nl/kort/kort-ip.htm
- Presentatie en promotie (IDV 1) (MBO) http://goopleidingen.nl/idv1/mib/mib-pp.htm
- Marketing van Informatiediensten(HBO) http://goopleidingen.nl/idv2/modulen/idv2-mi.htm

Tekst presentatie op: http://blogger.xs4all.nl/ritanila Slides op slideshare.

Manuscripta 2008: terugblik van vorig jaar

The day after: http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2008/09/09/411579.aspx

The movie: http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2008/09/09/411626.aspx
Another movie: http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2008/09/10/411759.aspx Rita Niland

Gedachten: - Denkend aan bibliotheken zie ik rijen boeken in lange kasten in onbevrouwde ruimten staan..

dinsdag 25 augustus 2009

Multitouch en multiuser tafel in Bibliotheek Rotterdam

Quote 1:
Mirabeau werkt aan 'tastbaar' resultaat voor Bibliotheek Rotterdam
7 augustus, 2009 Bibliotheek Rotterdam heeft Mirabeau geselecteerd als partner voor de realisatie van een multitouch applicatie. Bibliotheek Rotterdam heeft hiervoor in een uitgebreide selectie gekozen voor de multitouch tafel van Microsoft, de Surface.
http://www.microsoft.com/surface/

In het kader van het 'Nieuwspunt' project ondersteunt Mirabeau Bibliotheek Rotterdam in het ontwikkelen van een concept waarbinnen bezoekers van de bibliotheek worden uitgedaagd tot participatie en interactie rondom het thema nieuws. Bibliotheek Rotterdam heeft hiervoor in 2008 een plan van aanpak geschreven, waarmee zij de innovatieprijs heeft gewonnen.
In samenwerking met ProBiblio, de serviceorganisatie voor bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland, is het innovatieve plan op provinciaal niveau ingezet. Bibliotheek Rotterdam, DOK Delft, Bibliotheek Huizen-Laren-Blaricum , Dienst Openbare Bibliotheek Den Haag en Mirabeau werken nu samen aan het realiseren van een 'Nieuwsquiz' applicatie voor de multitouch tafel.
De multitouch tafel in combinatie met de 'Nieuwsquiz' applicatie biedt de bibliotheken een platform waarmee zij het onderlinge contact tussen de bezoekers kan stimuleren. Meer contacten leiden tot een langer verblijf in de bibliotheek, een sterkere binding (gemeenschapsvorming) en meer levendigheid, aldus Cornelis Krul die werkzaam is bij de Bibliotheek Rotterdam. Daarnaast kunnen de bibliotheken zich met de tafel profileren als een moderne innovatie plek waar veel multimediale informatie valt te halen. Zo kunnen de bibliotheken de mediawijsheid van hun klanten verhogen, wat een belangrijke taak is van elke bibliotheek.
Het mag duidelijk zijn dat het een leuk innovatief en succesvol project betreft waar Mirabeau vanuit haar ervaring op het gebied van (web)applicaties, interactie ontwerp en vormgeving (multimediaal) aan bijdraagt.
Lees het volledige artikel van Cornelis Krul in 'Informatie Professional' op blz. 30-33. (07-2009)
http://epub01.publitas.nl/ottocramwinckeluitgeverij/informatie_professionalsnr2/magazine.php?spread=0#/z/31/
http://www.mirabeau.nl/nieuws/2009-08-07-mirabeau-werkt-aan-tastbaar-resultaat-voor-bibliotheek-rotterdam.asp
End Quote 1

Blogposts:

Quote 2:
Surface, een multitouch én multiuser tafel
Vanaf september kunnen de bezoekers van Bibliotheek Rotterdam en van nog een aantal andere bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland gebruik maken van de Surface, een tafel waar verschillende applicaties op kunnen draaien en waar je met verschillende mensen te gelijk op kunt werken/spelen. in Rotterdam wordt gestart met een Nieuwsquiz, maar er zijn zeer veel andere applicaties mogelijk.
Deze Quiz is ontwikkeld met samenwerkingspartners als DOK en Mirabeau, en maakt onderdeel uit van het project Nieuwspunt, dat bibliotheekinnovatieprijs won in 2008.
Quote Blogpost: http://neveradullmoment.web-log.nl/neveradullmoment/2009/06/surface-een-mul.html
End Quote 2

Quote 3:
Showcase – Openbare bibliotheken introduceren Microsoft Surface
In een nieuwe uitgave van het magazine van Informatie Professional is een artikel geplaatst over de toepassing van Microsoft Surface in openbare bibliotheken. De auteur, Cornelis Krul, laat zien wat de kracht van Surface is, maar ook hoe bibliotheken deze technologie willen gaan inzetten vanaf september 2009 met een evenementenkalender en een nieuwsquiz. Dit wordt gedaan onder andere gedaan in samenwerking met Mirabeau en Onwijs.
Een interessante opmerking in het artikel vond ik deze: “Ook digibeten pikten, aldus de onderzoeksresultaten, de multitouchtechniek zeer snel op. Mutlitouch staat blijkbaar dicht bij de belevingswereld van de gebruiker”. En dat is nu precies waar we met Natural User Interface naar toe willen.
Het artikel is te lezen op
http://epub01.publitas.nl/ottocramwinckeluitgeverij/informatie_professionalsnr2/magazine.php?spread=0#/f/30/
End Quote 3

Quote 4
Bibliotheek Rotterdam met projectplan NieuwsPunt in de finale van Bibliotheekplaza 2008
Bibliotheekplaza 2008, het jaarlijkse congres over bibliotheekinnovatie, dat dit jaar in het teken staat van Ontmoeting en Debat, looft een prijs uit aan het meest innovatieve project dat is verzonnen rond dat thema. De winnaar mag het ingezonden project ook daadwerkelijk gaan uitvoeren!

Het projectplan NieuwsPunt is een innovatieve en multifunctionele plaats binnen de bibliotheek waar bezoekers terecht kunnen voor het laatste nieuws. Op NieuwsPunt is StandPunt te vinden, dit is een interactieve tafel die gebruikt kan worden voor het lezen van nieuws, het reageren op stellingen, het spelen van spellen en het ophalen van informatie gericht op een thema. Daarnaast kan de bezoeker op MijnPunt terecht voor persoonlijke informatie op basis van zijn profiel. Hier kan informatie worden opgehaald over boeken, recensies e.d., daarnaast worden persoonlijke aanbiedingen gedaan door externe partijen, kan men op een forum informatie uitwisselen en kan men de mening van anderen ophalen over een bepaald onderwerp.

Voor een visuele weergave van NieuwsPunt kunt u terecht op:
http://bibliotheek.shortplay.eu/NieuwsPunt/

Wilt u ook een interactief nieuwsterras in de Rotterdamse Centrale Bibliotheek stem dan op (Oude link)
http://event.deregistratiebalie.nl/probiblio/stem.asp

Nieuws is overal. In de krant, op radio, televisie en internet, via e-mail, RSS en de mobiele telefoon. Groot nieuws, wereldnieuws, maar ook klein nieuws van om de hoek. Het aantal manieren waarop nieuws tot de geïnteresseerde komt, neemt een steeds grotere vlucht. Om de bibliotheekbezoeker van nieuws te voorzien gaat Bibliotheek Rotterdam NieuwsPunt ontwikkelen. NieuwsPunt is een plaats waar men op een innovatieve wijze op de hoogte wordt gesteld van nieuwsfeiten en actualiteiten. NieuwsPunt is een ideale plaats waar mensen elkaar kunnen ontmoeten en in debat kunnen gaan. NieuwsPunt zelf is trouwens ook heel graag onderwerp van gesprek. De zeer innovatieve en uitdagende technologische toepassingen die NieuwsPunt gebruikt, zijn bijzonder uitnodigend en toegankelijk voor iedereen van jong tot oud. Denk daarbij aan StandPunt: de aloude leestafel is gemoderniseerd. Deze interactieve tafel is zélf het medium dat ‘gelezen’ kan worden.
Dit wordt de plaats waar mensen het laatste nieuws lezen, reageren op stellingen, spellen spelen en workshops bijwonen.

Meer persoonsgericht nieuws kan men halen uit MijnPunt. Hier wordt met behulp van de RFID-technologie de mogelijkheid geschapen om persoonlijke tips te ontvangen over de laatste boeken in jouw genre en tips over tentoonstellingen in je favoriete musea. Daarnaast kun je ook je mening geven of reageren op de mening van anderen. De laatste informatie haal je van de beschikbare nieuwssites of de krantenbank. NieuwsPunt wil de huidige en voormalige bezoekers een vernieuwde kennismaking geven met de Bibliotheek Rotterdam waarbij participatie en betrokkenheid wordt gestimuleerd.
Oude link:
http://www.bibliotheek.rotterdam.nl/NL/Actueel/Nieuws/Pages/StemnuopBibliotheekRotterdam.aspx Bron: http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2008/03/18/362715.aspx
End Quote 4

Meer:

Blogposts:
http://kamer216.wordpress.com/2008/06/05/multitouchtechnieken-een-optie-voor-bibliotheken/
http://blogs.microsoft.nl/blogs/ux/archive/2009/07/10/microsoft-surface-bij-wannahaves.aspx

Filmpjes:
http://www.youtube.com/user/ameeder
http://www.youtube.com/user/CanTouchTV
http://www.youtube.com/watch?v=gWGItkmhdc4

Only quoting (dus op dit blog en niet bij xs4all).. maar wel trots.. en zelf als projectleider bezig met project narrowcasting dat wellicht in de toekomst raakvlakken heeft met de multitouch-tafel…
Rita Niland

Kapsones in Bibliotheek Rotterdam

Quote:
Kapsones is een project in het kader van Rotterdam Culturele Hoofdstad voor Jongeren 2009.Vier verschillende Rotterdamse kapperszaken worden met elkaar verbonden middels live-video, geluid en internet.De jongere klanten bij deze kappers worden uitgedaagd om met elkaar in contact te treden en een uitdagende ‘hairgame’ te spelen. Hoe gaan jongeren om met uiterlijk, trends, identiteit, subcultuur en de zorg en aandacht voor hun kapsel? Hoe beoordelen jongeren elkaar aan de hand van hun kapsel en uiterlijk? Zullen er nieuwe meningen over deze onderwerpen ontstaan? In de Centrale Bibliotheek Rotterdam komt de centrale installatie waar jongeren ook kunnen deelnemen aan het project. Hier kunnen ze direct onderdeel worden van de nieuwe ‘Haircommunity’. Kapsones is een project van The Blue Noise Department i.s.m. Kosmopolis Rotterdam, een nationaal en internationaal multimediaal platform dat kunst en cultuur inzet om de dialoog tussen bevolkingsgroepen te voeden.Kapsones zal in Rotterdam te beleven zijn op vijf verschillende locaties vanaf september t/m november 2009*.
Einde Quote

Meer info: Algemeen Dagblad http://www.ad.nl/rotterdam/3421674/Kapsones_met_je_kapsel.html

Quote 2
Kunstenares en filmmaakster Jenne Sipman (The Blue Noise Department) maakte voor de multimediale tentoonstelling Kapsones een videoportret van Hairstudio Carmen en van MixtBaby. Een dagje filmen in deze twee kapsalons leverde niet alleen mooi beeld op, maar gaf ook een kijkje in een wereld die over veel meer gaat dan knippen en kleuren. Kunstenaar Ruud Lanfermeijer (The Blue Noise Department) ging de straten op van Rotterdam om verschillende kapsels van Rotterdamse jongeren in beeld te brengen. Beide opnames zijn verwerkt tot één filmpje voor de jongerenvloer van de Centrale Bibliotheek in Rotterdam

Hoe beoordelen jongeren elkaar aan de hand van hun kapsel en uiterlijk? Hoe gaan jongeren om met uiterlijk, trends, identiteit, subcultuur en de zorg en aandacht voor hun kapsel? Voor Kapsones worden Hairstudio Carmen (West), MixtBaby (Centrum), Sandra (Zuid) en Jevinity (Noord) uit vier stadsdelen van Rotterdam live met elkaar verbonden in beeld en geluid. Bij hen kunnen jongeren een uitdagende hairgame spelen en daarna live met elkaar contact maken.
Kapsones heeft een kick-off op de R’Uitmarkt op 6 september en staat daarna twee maanden in de Centrale Bibliotheek, waar jongeren aan het project kunnen meedoen en zich meteen kunnen aansluiten bij Haircommunity.
Kapsones in Rotterdam is een project van The Blue Noise Department in samenwerking met Kosmopolis Rotterdam.

Bron: http://kosmopolisrotterdam.nl/index.php?id=171&type=98&tx_ttnews%5Btt_news%5D=570&cHash=b01960f4ee

kapsones.org(c)
The Blue Noise Department
bluenoise.nl
kosmopolisrotterdam.nl

Rita Niland

* tekst deels aangepast op basis van nieuwe gegevens.

Twee blogs... wat overdreven?


Twee blogs, dat heeft een reden. Bij mijn XS4all-blog is het lastig om commentaar te geven op postings. Blijkbaar een browserprobleem, dat niet op te lossen is omdat de blogs die je bij XS4all krijgt nog steeds beta zijn. Dus geen support en bugs, waar je mee leert te leven. Wel jammer voor de statistieken, maar bij XS4all is het technisch toch al lastig om die te meten, soit.

Maar... om nu alles dubbel te posten is ook wat overdreven. Daarom leek mij een goed idee vanaf heden postings niet compleet te dubbelen, maar bij elke posting in XS4all een verwijzing te maken naar een comment-posting hier. Hier staat dan alleen een korte intro naar de volledige posting, abstract als het ervan komt.

Verder gebruik ik Blogger dan voor korte postings en een koppeling van meerdere tweets per thema met soms een uitleg erbij. Dat is althans het plan. Maar plannen zijn om van af te wijken, dat heet voortschrijdend inzicht in de bedrijfsomgeving en besluiteloosheid in je privéleven;-)

Veel leesplezier...
Rita Niland
Clicky Web Analytics